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怀化北运管中心打破“等车上路”传统模式，根植“高速+”营销融合发展新思路，积极探索运营管理提质增效新路径。

智能化机械臂机器人助力快速通行

“高速+数智赋能”，提升便捷体验

随着科技浪潮的涌起，智慧高速成为高速公路发展的必然趋势和新方向，中心全力推进综合服务中心和车道智慧化建设，搭建“管理方舱”和数据信息综合管理平台。在大数据分析方面，员工学习如何运用大数据技术对过往车辆的通行数据进行深度挖掘、探讨如何优化交通流量预测，实现精准调度、分析如何通过物联网技术实现设备的实时监测、车道智慧化管控和数据实时监控分析。在节假日出行高峰时段和暴雨冰雪恶劣天气下，中心通过大数据分析提前调整收费车道开放数量，合理安排备勤力量，平均通行时间缩短4-5秒，单车通行效率提高40%，车辆识别准确率接近100%，为司乘带来了更加便捷快速的出行体验。

工作人员为司乘提供优质ETC办理服务

“高速+多元服务”，优化品牌形象

依托分公司“追?光”品牌建设，以“管理方舱”新前沿阵地为服务突破点，以新地标的标准将“路灯”品牌融合建设，为司乘人员办理ETC、政策咨询、行车指引、解答疑问等提供诸多便利，同时利用“三保三大一创”专项行动形成的“安畅舒美好”区位优势和优良路况，24小时为过往司乘提供免费饮用水、休憩充电、修车工具、常用药品等“定点式”延伸服务。通过司乘满意度调查问卷形式，全面了解和掌握司乘出行需求和建议，积极为司乘提供本地文化和旅游信息咨询以及高速路况信息等服务，让司乘体验“沿着高速去旅行”的便捷服务，吸引更多车辆行驶长芷高速公路。

“沙盘推演”模拟应急演练

“高速+技能锤炼”，夯实畅行根基

基础业务的熟练掌握是保障畅行的基石，是提升服务质量、运营效率的关键所在。中心常态化开展机电自维、收费业务、路产救援、道路养护、十项关键指标提升等“一岗多能”培训，同时强化内部交流分享机制，快速传播优秀经验，推动整体业务水平提升。通过“沙盘推演、模拟实操、案例分析”等形式，模拟不同程度的事故场景，要求全员在第一时间做出正确反应和联勤联动思维，运用恰当的沟通技巧安抚司乘情绪，熟练掌握各类异常情况的协同作战和快速处理能力，并严格按照交通疏导预案引导车辆有序通行。经过长期坚持且不断优化的应急演练，员工在面对突发事件时的反应速度和处理效率显著提升，平均响应时间从原来的10分钟缩短至5分钟，道路恢复通行时间平均缩短了20%，为保障高速公路的安全畅通提供了有力保障。

工作人员前往物流园开展收费营销活动

“高速+积分奖励”，增添温馨旅途

为回馈吸引广大司乘人员，分公司以“高速惠通”小程序为载体，推出“积分奖励”合作共赢营销活动，中心深入前往收费现场、周边厂矿企业、物流市场、合储集散地和运输车队等地开展专项宣传行动，围绕“消费即积分，通行亦攒分，积分用途广，福利多样化”活动理念，鼓励众多司乘在所辖路段正常消费与通行，此次“积分奖励”活动为司乘定制了专属惊喜关怀，构建了多元的价值回馈，让高频通行用户感受到特别的关怀，增强了司乘与高速运营方的高效互动。　　

在运营营销新模式推出后的近1个月内，通行流量得到了增长，司乘对所辖路段服务的满意度大幅提升，吸引了众多司乘的关注与积极参与，有效提升了高速公路的运营效益，口碑在司乘群体中得到广泛传播，吸引了更多潜在用户选择长芷高速出行，提升了怀化分公司品牌美誉度，为高速公路的长期发展奠定了坚实的基础。